Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Champ d’application des CGV

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Internet https://www.hando-paris.fr (le « Site ») entre :

La société HANDO GROUP, société par actions simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 979 129 996, ayant son siège social au 6 rue Lincoln 75008 Paris, numéro de TVA intracommunautaire : FR13979129996, e-mail : hello@hando-paris.com (« HANDO Parisian Handroll »), et

Toute personne physique ou morale passant commande sur le Site (le « Client »), étant précisé que les dispositions protectrices du Code de la consommation ne s’appliquent pas aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité.

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre HANDO Parisian Handroll et le Client. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

HANDO Parisian Handroll se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits concernés

2.1 Produits vendus
HANDO Parisian Handroll propose à la vente des produits alimentaires (notamment handrolls, sashimis, makis boissons, etc.), des prestations traiteur, ainsi que des articles de merchandising disponibles sur le Site, selon les stocks disponibles.
Certains produits sont disponibles exclusivement en fonction de la zone géographique ou du restaurant sélectionné par le Client au moment de la commande.

2.2 Indisponibilité
Si un produit commandé s’avère indisponible après validation, HANDO Parisian Handroll proposera au Client :
- un report de la commande,
- un remplacement par un produit équivalent,
- ou un remboursement.

2.3 Informations produits
Chaque produit est accompagné d’un descriptif, d’un prix TTC, et le cas échéant d’une photo non contractuelle.

2.4 Conditions de consommation
Les produits frais doivent être consommés le jour même de leur livraison ou de leur retrait.

3. Modalités de commande

Pour passer commande, le Client doit :
- être majeur et juridiquement capable, ou une personne morale représentée légalement,
- sélectionner les produits,
- renseigner les informations de livraison et de facturation,
- choisir un mode de retrait ou livraison,
- procéder au paiement après acceptation des CGV.
Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail. Aucune modification ne sera possible après validation.

4. Paiement

Le paiement s’effectue comptant via carte bancaire (Visa, Mastercard). Les paiements sont sécurisés via notre prestataire Stripe (www.stripe.com). HANDO ne stocke aucune donnée bancaire.

5. Livraison et retrait

5.1 Livraison
La livraison est assurée dans les zones définies sur le Site, 7 jours sur 7, par des prestataires (ex. Uber Eats, Deliveroo).
- Produits frais : livraison sur rendez-vous. Aucun remboursement si absence ou erreur d’adresse.
- Produits non périssables : expédition sous 10 jours ouvrés. Délais maximum : 30 jours.

5.2 Retrait
Les commandes peuvent être retirées dans un restaurant HANDO Parisian Handroll au créneau horaire choisi.
- Produits frais : conservation 2h maximum.
- Autres produits : conservation 7 jours.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué sauf dans les cas prévus à l’article 6.

Les coordonnées du restaurant sélectionné́ par le Client pour retirer sa commande sont mentionnées sur le Site et dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé́ au Client.

6. Droit de rétractation

Aucun droit de rétractation ne s’applique aux produits frais ou ouverts après livraison pour des raisons d’hygiène.
Pour les autres produits, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en adressant sa demande à : hello@hando-paris.com
Les produits doivent être retournés en parfait état, non ouverts, à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du Client.

7. Garanties légales

Le Client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation),
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Les demandes doivent être adressées à HANDO Parisian Handroll par LRAR à l’adresse du siège. En cas de défaut avéré, HANDO Parisian Handroll remboursera également les frais de retour.

8. Données personnelles

HANDO Parisian Handroll collecte des données personnelles pour le traitement des commandes et l’envoi d’informations commerciales, dans le respect du RGPD.
Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de ses données en écrivant à : hello@hando-paris.com
Les données sont conservées pendant :
- la durée nécessaire à l’exécution de la commande et au service après-vente,
- ou 3 ans après le dernier contact à des fins commerciales.

9. Propriété intellectuelle

Tout contenu présent sur le Site (textes, visuels, logos...) est la propriété exclusive de HANDO Parisian Handroll. Toute reproduction totale ou partielle est interdite.

10. Réclamation et litige

Toute réclamation doit être adressée à : hello@hando-paris.com
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une tentative de médiation pourra être engagée avant tout recours judiciaire. Le Client peut accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges à l’adresse : https://ec.europa.eu/odr

Contact presse
WOKITOKI – Sophie RIBAUD
sophie.ribault@wokitokiparis.com